با پدیدآمدن تحولات و پیشرفتهای فوق العاده و مرتبط در تکنولوژیهای اطلاعات اعم از
نرم افزاری و سخت افزاری و گسترش توامان فناوریهای مخابراتی و ارتباطی و قابلیتهای
رو به رشد شبکه ها بگونه ای بسیار مقرون بصرفه و بالاخره همه گیر شدن دسترسی و پوشش
اینترنتی این وسیله مقرون به صرفه و با قابلیت بالا برای برقراری ارتباطاط و مبادله
اطلاعات، رنسانسی در امر نحوه تعاملات تجاری در سطوح محلی، منطقه ای و جهانی پدیدار
شده که تابحال سابقه نداشته است.
پیدایش سازمانها و موسسات تجاری، خدماتی، مشاوره ای، آموزشی و....مجازی با حداقل امکانات سرمایه ای و دارائیهای فیزیکی و بر خوردار از قابلیتها و شبکه و توان خدمت رسانی از مشخصه های دوران نوظهور اقتصاد مبتنی بردانشKnowledge Based Economy ، و گام نهادن به عصر تجارت الکترونیک است (E Commerce)
در عصر فراگیر شدن تجارت الکترونیک و فراهم کردن سیستمها و برنامه های خاص، انجام فعالیتهای مختلف با استفاده از برنامه های مناسب و سیستمهای مناسب تجاری ،Business Applications شقوق مختلف ارکان اقتصاد در بخشهای تجارت، خدمات و تولید با استفاده از کسب و کار الکترونیکی مناسب E Business به بازنگری و باز مهندسی مجدد BPR در فرآیند های خود مبادرت نمود ه اند بطوریکه شیوه ارتباط آنها با مشتریان و ارباب رجوع و نیز در زمینه نحوه و فرآیند تولید و فرآیند ارائه خدمات و پاسخگویی، دستخوش تغییرات همه جانبه و زیربنائی شده است. اینک بی مناسبت نخواهد بود چناچه به اجمال و اختصار به گوشه ای از آثار خارجی ناشی از رنسانس یاد شده بپردازیم:
www.amazon.com ،www.dell.com ، www.ebay.com، www.ups.com، و .....موسسات و سازمانهائی نوین و متفاوت با گذشته هستند که با اشتغال و اختصاص حداقل منابع مالی و سرمایه فیزیکی از قبیل ابنیه، ساختمان اداری یا دفاتر فروش و توزیع (برخلاف روال معمول و گذشته) و تعریف و تشکیل سرفصلهای مجازی و استفاده از web و نیز شیو ه های جدید تعریف شده از تارنما یا webو توسعه و بکارگیری مکانیزمها و قابلیتهایی با استفاده از درگاههای ساخته و پرداخته شده (Portal) ارتباطات و تعاملات اطلاعاتی درون سازمانی (Intranet) و بین سازمانی (Extranet) برای ایجاد ارتباط سریع و مطمئن بین آحاد، و تیمهای درون سازمان از یکسو و ارتباط سازمان با منابع تامین و تدارک او و نیز ارتباط با سایر شرکا تجاری سازمان پرداخته اند بطوریکه ضمن حذف زوائد و بوروکراسی، ضمنا هزینه های سرمایه ای، هزینه فرصت، هزینه خواب سرمایه و سایر هزینه های عمومی را به حداقل کاهش داده و ضمن امکان پاسخگویی بمراتب سریع تر و بموقع تر به مشتریان، بعلت صرفه جوئی در هزینه ها امکان رقابت موسسه و ارائه خدمات کیفی بهتر و مقرون به صرفه تر، بیش از پیش به نفع مشتریان و ارباب رجوع امکان پذیر گردیده است.
با استفاده از بخشی از امکانات اشاره شده، امکان نظر سنجی سهل و ممتنع از مشتریان، بررسی رفتار مشتریان و تغییرات کمی و کیفی فروش و در نتیجه امکان پیش بینی تقاضا و تنظیم برنامه بهینه تولید و تاثیر تغییرات فصلی قابل پیش بینی گردیده و با ارتباط بین سازمانـی داخـلی و خارجـی متقابل بیـن شرکا تجاری امکان بهنگام تولیـد و حمل و تحویل مواد و قطعـات مورد نیاز خطوط تـولید و استفـاده از سیـستم (Just In Time (JIT فراهم آمده است.
کنترل موجودیهای انبار، ورود و خروج اقلام از انبار و حتی مانیتورینگ خطوط تولید، حضور و غیاب کارکنان، کنترل ناوگان حمل و نقل زمینی و دریائی با مکانیزم دیگری از فناوری اطلاعات و مخابرات و ارتباطات (FRID) همه و همه گوشه هائی محرز از آثار برکات رنسانس یاد شده میباشند. ذر زمینه های دیگر نیز تحولات یاد شده حضور موثر خود را به منصه وجود و بهره برداری گذاشته است، از آنجمله است در زمینه های بانکداری الکترونیک و تولید و نصب سیستم متمرکز و یکپارچه نظام بانکداری (Core Banking) و در سطوح کلان دیگری همچون دولت الکترونیک (E Government) که خود دارای سه سطح مختلف میباشد:
1- در سطح دولت فدرال نظیر Canada.egov.ca،
2- در سطح دولت استانی یا ایالتی (Province / State)،
نظیر Ontario.egov.ca
3- در سطح دولت شهرداری(Municipality) مثل
Toronto.egov.ca
امروزه اموری از قبیل رزرو بلیط هواپیما و خرید آن E Ticket، کنترل موجودی بانکی (جاری / پس انداز و غیره)، جابجائی وجوه بین حسابها، پرداخت قبوض آب وبرق، تلفن، گاز، عوارض شهرداری، رزرواسیون هتل، خرید و فروش، حراج برخی کالا ها و ..........بصورت الکترونیکی و با استفاده از کامپیوتر خانه و محل کار و بدون نیاز به حضور فیزیکی براحتی قابل انجام است و مهمتر اینکه مراتب فوق تابع ایام ساعات رسمی ادارات و روز های کاری در هفته نبوده بلکه به صورت دائمی یعنی 7 روز هفته، و در طول کلیه 24 ساعت شبانروز برحسب فرصت و خواست مراجعه کننده قابل انجام است.
به تحولات مورد اشاره پایانی نمیتوان گذاشت و مواردی نظیر
E Procurement/E Shopping ,e CRM/CRM/E Taxing و گسترش سیستمهائی چون
Enterprise Resource Planning و پیدایش سرفصلهائی
چون Data Warehousing و
Business Intelligence یا هوشمندی تجاری پدیده های مرتبط و چاره ساز
دیگری است که در کنار و همگام با پدیده مدیریت دانش KM عرصه جدیدی را برای
مقابله و انطباق با پدیده دائمی تغییر و جهان شمول شدن اقتصاد و مناسبات تجاری،
سیاسی و اجتماعی در سطح جهان معاصر در پیش روی مدیران قرار داده است که بنوبه
خود سازوکار و سازمان و سببک و شیوه ای کاملا متفاوت از گذشته را طلب میکند و
لذا اشکال و الگو های اقتصادی و مدیریتی گذشته دیگر بهیچ وجه کار ساز و جوابگو
نبوده و بلکه باید به طور زیربنائی و دگرگونه (Not As
Usual but UNUSUAL) به طرح و مکانیسمی کاملا نو اندیشه نمود، کمااینکه
بحران اقتصادی و سیاسی دوره معاصر خود تائیدی است در جهت ثبوت این مدعا.